Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en de uitvoering op het gebied van trainingen door Nicolien Cares, Willem van der Zaanstraat 5, 3223 SN Hellevoetsluis, KvK 83161155. Vertegenwoordigd door Nicolien Meijer.
1Definities
Nicolien Cares: de professional(s) die uit naam van Nicolien Cares opereren.
Trainingen: bijeenkomsten voor trainingen, bij- en nascholing, cursussen, workshops, masterclasses of andere onderwijsvormen.
Open inschrijving: training waarvoor deelnemers individueel kunnen inschrijven via de website.
In company / maatwerk: training op verzoek van een opdrachtgever, op een te bepalen locatie.
Opdrachtgever: rechtspersoon die met Nicolien Cares een overeenkomst sluit of om een offerte verzoekt.
Deelnemer: natuurlijke persoon die een overeenkomst aangaat of op een open-inschrijving-offerte reageert.
Overeenkomst: de schriftelijke en/of digitaal vastgelegde afspraken waarop deze voorwaarden van toepassing zijn.
2Toepassing van de voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor iedere offerte en overeenkomst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Ook van toepassing bij inzet van externe trainers door Nicolien Cares.
Deze voorwaarden zijn openbaar via de website en worden vóór sluiting van een overeenkomst kenbaar gemaakt.
3Offerte
Het trainingsaanbod op de website geldt als offerte aan deelnemers open inschrijving. Overige opdrachtgevers ontvangen een offerte op maat.
Offertes zijn 1 maand geldig, tenzij anders vermeld.
Gebondenheid ontstaat bij aanmelding via de website of schriftelijke aanvaarding binnen 30 dagen.
Prijzen worden vermeld in euro's; indien BTW van toepassing is wordt dat expliciet vermeld.
4Trainingen met open inschrijving
Aanmeldingen geschieden schriftelijk via het online formulier.
Na inschrijving is er sprake van een overeenkomst en verplichting tot betaling.
Aanmeldingen worden behandeld op volgorde van binnenkomst.
Nicolien Cares behoudt zich het recht voor om tot 1 week vóór de training aanmeldingen af te wijzen, op duidelijk omschreven gronden.
Deelnemer is verantwoordelijk voor juistheid van aangeleverde gegevens; wijzigingen uiterlijk 1 dag voor de training via info@nicoliencares.nl.
5Maatwerk / in company
Bij akkoord op offerte wordt aanvullend een door beide partijen ondertekende overeenkomst opgesteld.
Externe trainers worden alleen in overleg ingezet.
Opdrachtgever levert benodigde gegevens tijdig aan; bij vertraging kan de uitvoering worden opgeschort.
6Cursusinformatie en voorlichting
Vooraf wordt minimaal verstrekt: titel, inhoud, niveau, lengte, studiebelasting, doelstellingen, doelgroep, aanvangsniveau, vrijstellingenbeleid, studiemateriaal, kwalificaties, examens, herkansingen en civiel effect.
Verstrekte informatie is te allen tijde waarheidsgetrouw en accuraat.
Werving respecteert de reclamecode voor cursussen.
7Prijzen
Tenzij anders vermeld zijn prijzen inclusief trainingsmateriaal. Bij trainingen op locatie zijn accommodatie, koffie, thee en lunch inbegrepen.
Prijzen worden vermeld in euro's. BTW wordt separaat vermeld indien van toepassing.
Bij prijsverhoging van meer dan 15% mag de overeenkomst door opdrachtgever/deelnemer worden ontbonden.
8Facturering en betaling
Deelnemer voldoet bedragen direct via de aanmeldmodule of binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum.
Opdrachtgever betaalt binnen 14 kalenderdagen; bij training binnen 14 dagen: betaling voor aanvang.
Verrekening of opschorting is niet toegestaan.
Bij overschrijding wordt wettelijke rente in rekening gebracht zonder voorafgaande ingebrekestelling.
Na ingebrekestelling kan de vordering aan een incassobureau worden overgedragen; incassokosten komen voor rekening van de opdrachtgever.
9Annulering open inschrijving
Bedenktermijn van 14 dagen na inschrijving en betaling, vervalt zodra het eerste leermoment heeft plaatsgevonden.
Annulering na de bedenktijd: 100% van de prijs verschuldigd.
Annuleren kan uitsluitend schriftelijk door de deelnemer.
Een vervangende deelnemer sturen mag kosteloos, mits vooraf gemeld en voldoet aan toelatingseisen.
Bij wijziging tijden/locatie door Nicolien Cares: 5 werkdagen kosteloos annuleren.
10Annulering maatwerk / in company
Bij annulering door opdrachtgever vindt geen restitutie plaats.
Eénmalige verschuiving binnen 14 werkdagen voor aanvang mogelijk; administratiekosten €50,-.
Verschuivingen uitsluitend schriftelijk aangevraagd en pas geldig bij schriftelijke bevestiging.
11Annulering door Nicolien Cares
Bij onvoorziene omstandigheden mag de training worden verplaatst of geannuleerd.
Bij onvoorziene omstandigheden wordt ingespannen op vervanging of alternatieve datum. Na wijziging: 5 werkdagen kosteloos annuleren.
Bij annulering wordt de afgesproken prijs binnen 1 maand gerestitueerd.
12Examinering
Nicolien Cares beschikt over geschikte toetsingskaders. Examens bevatten heldere instructies.
Instellingsexamens bereiden adequaat voor op formele examens indien van toepassing.
Kwalificerende toetsen staan onder toezicht van een onafhankelijke derde.
Gezakte deelnemers worden geïnformeerd over vervolgmogelijkheden zoals herkansing.
13Evaluatie
Cursus- en docentenevaluaties worden structureel uitgevoerd; indien nodig wordt actie ondernomen.
Deelnemers krijgen na afloop gelegenheid een evaluatieformulier in te vullen.
14Bereikbaarheid en responstijd
Nicolien Cares is bereikbaar per telefoon (06-16057325), voicemail en e-mail (info@nicoliencares.nl).
Vragen worden binnen 5 werkdagen beantwoord. Afwezigheid wordt kenbaar gemaakt via automatisch antwoord of voicemail.
15Aansprakelijkheid en vrijwaring
Nicolien Cares is niet aansprakelijk voor gevolgschade. Aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende deel van de overeenkomst.
Aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld.
Opdrachtgever/deelnemer vrijwaart Nicolien Cares tegen aanspraken van derden, behoudens opzet of grove schuld.
16Intellectueel en industrieel eigendom
Alle eigendomsrechten op trainingsmateriaal rusten bij Nicolien Cares of haar licentiegevers.
Openbaarmaking of reproductie zonder schriftelijke toestemming is niet toegestaan.
Beeld- en/of geluidsreproductie van trainingen is uitdrukkelijk verboden.
Eigendom van fysiek cursusmateriaal gaat over op de deelnemer na volledige betaling; intellectueel eigendom blijft bij Nicolien Cares.
17Overmacht
Bij overmacht wordt nakoming opgeschort; Nicolien Cares stelt opdrachtgever/deelnemer zo spoedig mogelijk in kennis.
Bij overmacht langer dan 7 dagen mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden.
Bij overmacht geen recht op schadevergoeding.
Onder overmacht vallen o.a. oorlog, onlusten, overstroming, brand, stakingen, ziekte, computerstoringen en overheidsmaatregelen.
18Privacy, beveiliging en geheimhouding
Partijen zijn tijdens en na de overeenkomst tot geheimhouding verplicht.
19Klachtenregeling
Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Reactie binnen 4 weken.
De klachtenprocedure voorziet in beroep bij een onafhankelijke derde (bindend).
Klachten worden minimaal 4 jaar bewaard.
20Toepasselijk recht en rechtskeuze
Op de overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden beslecht door de Nederlandse rechter.